Politica di reso e cambio

La presente Politica di Reso e Cambio è redatta in conformità alla normativa applicabile al commercio elettronico e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al fine di garantire trasparenza, tutela del consumatore e corretta gestione dei dati personali.

Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può annullare l’ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato o spedito. In questo caso, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Non è richiesta alcuna motivazione per l’annullamento.

Diritto di recesso entro il termine previsto
Per gli acquisti effettuati sul nostro sito, il cliente ha diritto di richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La richiesta deve rispettare i requisiti indicati nella presente politica. A seconda della disponibilità, potrà essere effettuato un rimborso o una sostituzione.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, sia danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda all’articolo ordinato (ad esempio modello, colore o dimensione errati), il cliente può richiedere una sostituzione, un rimborso totale o parziale, a seconda della situazione specifica.

Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettati, i prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove, non utilizzate e prive di segni di usura, macchie o danni.
Si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale; in caso contrario, il cliente è tenuto a garantire un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Tutti gli accessori, manuali, etichette e materiali originali devono essere inclusi.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un reso o cambio
Il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e una descrizione chiara del motivo della richiesta, ad esempio problemi di qualità, incompatibilità o preferenza personale.
Le richieste possono essere inviate via e-mail o telefono, dove il nostro team assisterà il cliente nella gestione della pratica.

Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà con la verifica, che include la conferma dell’ordine, la data di acquisto e la conformità del prodotto alle condizioni di reso. Solo le richieste conformi verranno approvate.

Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni per la spedizione del prodotto. È necessario utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Il pacco deve includere il modulo di reso con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Se disponibile, è preferibile utilizzare l’etichetta di reso fornita. In caso di smarrimento, il servizio clienti fornirà assistenza.

Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato se tutte le condizioni risultano soddisfatte. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempi di rimborso
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’idoneità del reso. I tempi effettivi possono variare in base al metodo di pagamento.

Costi di spedizione
In caso di reso volontario, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
In caso di errore da parte del venditore o prodotto difettoso, tutte le spese di reso saranno coperte dal venditore.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, il reso potrà essere rifiutato.

Contatti
Per qualsiasi richiesta di assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicati sul sito ufficiale.

E-mail:care@lumessanest.com

Servizio Clienti (telefono):+1 (601) 486-3830

Indirizzo:8323 Wilsondale Rd,Collinsville,MS 39325,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)